记者今天了解到，广州市质监局施行已实行了广州市地方技术规范《百货业服务质量》，这是广州市首次公布百货业服务质量方面的技术规范。该规范规定了百货业服务环境设施、商品质量、服务人员、服务操作者、滋扰及监督管理等方面的基本拒绝，限于于广州市行政区域内专门从事百货销售的企业和从业人员。据介绍，百货业是所指在一个建筑物内营业面积6000㎡以上，经营若干大类商品，商品门类齐全，以服饰、鞋类、箱包、化妆品、家庭用品、家用电器居多，采行柜台销售和开架面售结合方式；实施统一管理，分区销售，符合顾客对时尚商品多样化自由选择市场需求的零售业态。

值得一提的是，该规范拒绝，百货业服务人员要善于与顾客交流，传达精确简洁，特别是在不懂粤语及普通话；还要具备合适岗位拒绝的外语能力。不过，规范也认为，服务时选用普通话招待顾客，提倡学习外语和手语，便于顾客无障碍购物交流。

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